“再这样下去，整个市场都会被抢走。”……让Hana和Mode Tour翻天覆地的地方是百货商店？

新世界百货商店去年8月推出的旅游项目“Bia Shinsegae”获得了很高的满意度，各大旅行社都感到紧张。尤其是价值数千万韩元的套餐，复购率高达25%，实际上比各大旅行社还要高。

据旅业8日消息，近期推出超贵套餐的Biasinsegae统计复购率发现，四分之一的人表示有复购意向，引发关注。

25%的回购率属于平均水平，但让这个数字具有威胁性的是价格。新世界百货推出的套餐项目价格最多比商业旅行社项目高出10倍。如果是国内旅游，稳定的美食之旅，3天2夜的套餐费用约为300万韩元。与弘益大学建筑学教授Hyeonjun Yoo一起前往意大利罗马10天的旅行花费了3500万韩元，前往秘鲁和巴西的14天旅行花费了大约6000万韩元。

当然，提高复购率还有一些关键因素。所有购买新世界百货旅游套票均视为百货店VIP计算业绩。因此分析认为，回购率可能较高。

新世界百货为年内消费金额较大的消费者挑选VIP。 VIP共有7个等级。最低等级“RED”每年需要花费24次500万韩元以上，而最高等级“TRINITY”则是通过相对评价来确定。该评级仅针对一年内消费最多的 999 人。

一位流通行业相关负责人解释说，“大多数想要维持VIP身份的消费者都将消费重点放在下半年的业绩上”，“似乎也有一种去旅行的心态，而不是购买不必要的物品。”

有人分析，高满意度实际上带来了更高的复购率。五星级酒店的住宿是基本的，但通过增加独特的住宿和与这些酒店相当的服务来扩大选择范围也很有吸引力。特别是，它的优势之一是，除了商业旅行社通常开设的课程外，还通过加强导游的专业知识来增强旅行的乐趣。

导游的水平也与一般旅行社不同。自选旅游已被完全排除，即使当地投诉持续存在，我们也会以客户服务为首要任务来解决这些问题。

Hana Tour、Modetour等各大旅行社也都在密切关注Biasinsegae的促销活动。 Hana Tour和Modetour也致力于通过运营自己的豪华团队（包括Zeus）来扩大高价套餐市场。然而，就高级舱而言，价格接近1000万韩元，但申请者很少，因此很难增加销量。

每当导游被遗忘时，人们对导游的不满就会爆发，这是现有旅行社的致命弱点。最近，Modetour 因推销 40 万韩元左右的可选旅行而被当地旅行者 YouTuber 发现，引发了争议。

通过海外本土土地公司在套餐构成上也很难赶上Biasinsegae。属于土地公司的导游是有盈利能力的，所以无论路线多么优质，都会有很多增加可选行程的情况。

另一方面，Biasinsegae 的旅游项目正在与差异化战略竞争，该战略更加注重吸引具有良好购买力的消费者并束缚他们的消费，而不是通过消费来获取利润。

新世界相关人士表示，“Biasinsegae的产品评价与集团形象直接相关”，并补充道，“消费者的满意度比利润更重要。”

一位旅游业相关人士表示，“自选游等问题不断出现，正在损害旅行社的形象”，“也可能会出现大公司主导高端套餐市场的情况”。

申益洙 旅行记者

#再这样下去整个市场都会被抢走让Hana和Mode #Tour翻天覆地的地方是百货商店