KLAS 发现，以客户为中心是供应商成功的关键
KLAS 的一项新分析表明，健康 IT 领域最安全的选择可能与合同上的徽标关系不大，而与墨水干燥后供应商的行为关系更大。在软件和服务领域，始终如一地提供高客户满意度的公司共享一种围绕合作伙伴关系、持续反馈和严格的后续行动构建的通用方法，这些特征 CIO 几乎可以在任何供应商选择中用作筛选标准。 首届“始终如一的高绩效者” 报告中，KLAS 考察了 26 种软件产品和一组服务公司，这些公司的绩效得分在三年的滚动期内保持较高水平，仅针对软件就对 1,700 多家提供商进行了访谈。该研究并不仅仅关注个别获胜者，而是着眼于这些公司的做法有何不同，以及这些行为如何转化为远远超出市场标准的忠诚度指标。 在顶级软件产品中，98% 的受访客户表示他们会再次购买该解决方案，而服务公司也有同样强烈的重新参与意愿。对于这些组织来说，满意度的驱动因素与其说是技术规范，不如说是关系的强度：运营和产品分数实际上是该群体中评价最高的体验支柱，这表明可靠的执行和稳定的价值交付比长长的功能清单更重要。 超越功能：超出预期 KLAS 的长期研究表明，通过将强大的工具与可见的合作伙伴关系相结合，高绩效企业在软件和服务方面的表现通常会超出客户的预期。软件获胜者因“超越”的服务和与价格相称的成果而脱颖而出，而服务公司则在以下五个领域中的一个或多个方面表现出色：成果、成本、交付速度、战略指导或专业知识。对于医疗系统买家来说，这些类别转化为实际问题，例如将衡量哪些结果、价值出现的速度有多快以及公司是否会帮助应对不熟悉的领域。 为了维持这种绩效水平，始终如一的高绩效企业依赖于可重复的实践，使客户处于决策的中心。最常被引用的举措包括客户之声反馈循环——正式的用户群体、结构化调查和推动产品和服务改进的定期审查会议——以及联合路线图和基于结果的合同等合作伙伴模式。在评估新供应商时，首席信息官可以寻找这些机制的切实证据：指定的咨询结构、已发布的纳入反馈的流程以及至少将部分薪酬与交付结果挂钩的合同。 2025 年持续表现优异者 KLAS 的首份一致高绩效企业名单涵盖了广泛的软件和服务领域。软件方面的示例包括 Access 的 Fovea EHR Archive、Azara Healthcare 的 DRVS 人口健康平台、Epic 的 EpicCare 住院 EHR、ClosedLoop Healthcare 的数据科学平台和 Rhapsody 的 Corepoint 互操作引擎等产品。 在服务公司中，KLAS 重点介绍的产品包括 Chartis 的数字化转型咨询、Guidehouse 的收入周期优化服务、iMethods 的健康 IT 人员配置、Tegria 的临床优化工作以及 tw-Security 的安全和隐私咨询。 KLAS 报告中显示了全套产品和公司，反映了三年期间而非一年的快照。 […]
KLAS 发现，首席信息官依靠 HIT 服务来应对不确定性
一项新的 KLAS 报告显示，尽管财务压力不断加大，卫生系统 CIO 仍倾向于寻求外部专业知识，绝大多数人计划在明年保持或增加卫生 IT 专业服务支出 报告 发现。这项研究基于 2025 年 2 月至 8 月对 105 名首席信息官的采访，指出人们越来越依赖能够帮助组织从核心系统中获取更多价值、加强网络安全以及规划人工智能和自动化道路的公司。 报告显示，总体而言，52% 的首席信息官预计在未来 12 个月内增加咨询和服务支出，而 37% 的首席信息官计划保持预算大致持平，只有 12% 的首席信息官预计会削减。研究结果表明，即使领导者努力应对利润缩水和政策驱动的报销不确定性，他们仍认为外部合作伙伴对于保持活力和推进战略举措至关重要。 该分析还强调了成本控制与专业技能需求之间的明显紧张关系。一些首席信息官将咨询支出描述为他们劳动力战略的必要延伸，特别是当他们在电子病历优化、云和数据等领域无法足够快地招聘时。其他人，尤其是那些刚刚完成重大实施的人，正在寻求减少参与，并将短期咨询资金转化为长期员工。 政策冲击后支出保持坚挺 2025 年的环境在一定程度上是由 5 月份推出的《一大美丽法案》决定的，该法案加剧了人们对报销和利润率的担忧。 5 月 20 日后接受采访的首席信息官们表达了更为谨慎的立场：只有约 9% 的人计划大幅或适度增加专业服务支出，而超过一半的人预计预算持平或下降。 相比之下，在该法案出台之前接受采访的首席信息官们则更为乐观，预计支出增加的比例较高，预计支出削减的比例则较少。即便如此，整个样本中超过 80% 的受访者仍然表示，他们的专业服务预算要么保持稳定，要么增长，这表明咨询和服务越来越被视为非全权投资，而不是消耗性管理费用。 一家独立医院的一位首席信息官表示，让公司“保留”专门的工作，而不是试图在内部建立所有能力。其他人指出，短期、密集项目的咨询费用可以与全职员工的年薪相媲美或超过，从而促使人们更仔细地审查哪些项目真正需要外部援助。 电子病历、网络安全和人工智能位列优先事项清单 当被问及 HIT 专业服务的三大优先事项时，CIO 最常提到的是 EHR 相关工作、网络安全服务和人工智能/自动化计划。 EHR 仍然是运营的支柱，组织纷纷向公司寻求实施、升级和优化项目，以提高平台的效率。 网络安全继续受到广泛关注，尽管紧迫性已较 2024 年 Change Healthcare […]
KLAS 发现成果推动物联网安全
根据 2026 年 1 月的 KLAS 报告，购买物联网安全平台的卫生系统更加重视可衡量的结果——减少人工工作、更快的风险补救、更高的可操作性以及与安全工作流程更紧密的一致性——超越了将设备/资产可见性作为基准期望 报告。 该调查结果基于 2024 年 10 月至 2025 年 10 月期间进行的采访。 不断扩大的互联设备生态系统正在塑造市场，这些设备支持患者护理和运营效率，同时网络安全期望也随之提高。这种转变正在改变买家评估供应商的方式。卫生系统不再停留在库存和监控上，而是寻找能够帮助安全和临床工程团队识别风险、确定响应优先级并以更少的手动工作执行修复的平台。 KLAS 还指出，解决方案的使用领域涵盖设备/资产可见性、持续威胁监控/响应、设备漏洞修复和网络分段/修复，这表明许多卫生系统将这些工具视为更广泛的运营安全计划的一部分。 集成和自动化在清单上的位置更靠前 随着需求的成熟，卫生系统越来越注重更强的集成和更高的自动化，重点是支持日常决策的仪表板。 KLAS 报告称，客户经常说集成存在，但无法按需要发挥作用，从而在可见性和下游行动之间造成差距。 该公司强调了一个具体的集成优先事项：受访者对直接与 SIEM 和 NDR 相关的平台“越来越感兴趣”，以减少警报疲劳并最大限度地提高安全投资。 在此背景下，产品开发期望以操作术语为框架——更多的工作流程自动化、更简单的仪表板、更深入的集成、更少的误报以及支持细分和修复的功能。 可用性和培训影响日常价值 研究发现，可用性和培训是平台能否在大型复杂环境中提供持续价值的关键因素。它指出，某些平台可能需要大量的专业知识才能充分发挥其潜力，这可能会放大具有既定安全工程能力的组织与管理 IT、临床工程和合规性精益团队的组织之间的差异。 卫生系统还将培训一致性和报告定制标记为整个细分市场的经常性需求，反映了从静态报告转向与临床环境中变革管理现实相匹配的工作流程的愿望。如果买家认为培训难以获得或成本高昂，那么这种复杂性可能会转化为复杂的体验，包括难以优化实施和跨利益相关者群体实施最佳实践。 市场兴趣集中在医疗保健协调上 KLAS 在其对供应商考虑模式的总结中报告称，Asimily 和 Claroty 显示出很高的“市场活力”，这归因于医疗保健在关键安全领域（例如细分、修复和识别风险后的监控）方面的协调和支持。 其他几家供应商属于混合市场能源类别，KLAS 将其与感知适合度、成熟度和创新步伐等因素联系起来。 该报告鼓励读者通过样本量的角度来解读供应商的分数和叙述，并指出一些供应商的数据有限，并且随着收集更多调查，分数可能会发生变化。 KLAS 还标志着一个可能重塑购买对话的行业发展：2025 年 12 月，ServiceNow 宣布将收购 Armis，收购预计将于 2026 年晚些时候完成。 把它拿走 将设备/资产可见性视为基准要求，并敦促供应商提供可衡量结果的证据，包括减少人工工作量和更快的风险补救。 测试集成在实践中是否有效，特别注意可以减少警报疲劳并最大化现有安全投资的 […]
人工智能采用重点关注运营效率和 RCM； KLAS 发现代理计划滞后
根据 KLAS Research 2025 年 12 月的一份报告，医疗保健组织部署人工智能主要是为了改善操作工作流程并应对人员配置挑战，临床文档的环境语音成为主要用例。 研究发现，79% 使用人工智能的组织都采用了环境语音技术，该技术可以根据患者与提供者的对话自动生成临床记录。这种对定义明确、风险较低的应用程序的关注与人工智能驱动的护理服务转型的更广泛承诺形成鲜明对比，组织对可能直接影响患者的高风险临床应用程序保持谨慎态度。 根据 KLAS 对 1,742 个独特组织的 3,370 名受访者进行采访得出的数据，超过三分之二的医疗保健组织现在使用某种形式的人工智能，而 2025 年初这一比例还不到一半。这一增长反映出人们对诊断和非诊断任务自动化的信心不断增强，尽管很少有组织将人工智能的使用扩展到多个部门或职能。 更广泛采用的限制因素包括缺乏治理结构、需要验证投资回报以及工作流程集成的挑战。由于大多数组织都采取有条不紊的方法来监控风险并确保强大的投资回报率，因此热门用例在 2025 年保持一致。 微软和 Epic 主导供应商考虑 2025 年，微软以 416 次提及的成绩领先于所有供应商，这主要是由其 Dragon Copilot 环境语音解决方案和 Copilot 的生成式 AI 功能推动的。 Epic 紧随其后，被提及 254 次，用户报告了最广泛的人工智能用例，涵盖自动患者消息响应、图表摘要、预测分析和拒绝管理。 OpenAI 以 116 次提及排名第三，主要针对生成式 AI 应用，而 Abridge 则以 87 次提及成为最常被提及的第三方环境语音供应商。报告称，组织继续青睐与他们已有关系的大型供应商提供的人工智能产品。 KLAS 验证了 657 家医疗机构正在使用或考虑使用人工智能解决方案的供应商，尽管其中超过一半的供应商仅被提及一次。少数成熟供应商的集中采用反映了组织对与现有系统集成且来自值得信赖的合作伙伴的解决方案的偏好。 在 EHR […]
KLAS 发现，专业知识、文化契合度、推动 IT 咨询选择
一项新的研究表明，在选择 IT 规划和评估咨询公司时优先考虑专业知识和文化一致性的医疗保健组织取得了最大的成功。 市场分析 来自 KLAS 研究。 该报告显示，IT 战略规划和 IT 评估业务是医疗保健组织最常见的服务，分别有 56% 和 50% 的经过验证的业务涉及这些服务。供应商选择项目（占业务量的 28%）和临时 IT 管理角色（占 16%）构成了主要服务类型。 组织将专业知识作为推动其选择咨询公司的主要因素。文化契合度和与组织需求的一致性是第二重要的考虑因素。以前接受公司或同行推荐的经验经常会影响最终决定，而成本考虑可能会将其他合格的候选人排除在考虑范围之外。 该研究将 Chartis、Impact Advisors、Healthlink Advisors（最近被 Chartis 收购）、Nordic、Deloitte 和 Optimum Healthcare IT 确定为该细分市场中最常考虑和选择的公司。每家公司都展示出与不同组织需求和项目要求产生共鸣的独特优势。 协调挑战导致拒绝 当公司未能获得合作时，专业知识不足是最常见的原因，在组织考虑但最终拒绝一家公司的 51 个案例中，有 21 个案例引用了这一点。错误的配合和对准问题是第二个最常见的拒绝因素，在 18 个案例中提到。成本问题导致六项拒绝，而与竞争对手的现有关系影响了另外六项决定。 这种模式揭示了公司必须在引入行业最佳实践和适应独特的客户环境之间取得微妙的平衡。组织希望顾问了解标准化在哪里适用以及在哪里需要定制。 一位首席信息官解释了他们选择 Chartis 的原因，指出该公司愿意提供困难的反馈。这位高管表示，Chartis 提供了可持续增长的战略，同时直言不讳地指出了潜在的陷阱，有时会分享组织可能不想听到但需要理解的信息。 专业知识命令高级 一些组织强调深厚的专业知识比通才能力更重要。一位选择 Optimum Healthcare IT 进行云咨询工作的首席信息官强调，该公司在 ServiceNow 和云技术方面的专业知识是决定因素。这位高管指出，选择专门从事医疗保健 IT 领域的专家比服务于多个行业的大公司提供了更有意义的理解。 追求 […]
KLAS 发现，EHR 经验可提高临床医生的保留率
根据 KLAS Arch Collaborative 的新报告，临床医生的流动率越来越多地与组织领导和 EHR 环境的挫败感联系在一起，有针对性的 EHR 改进现在正在说服一些高风险的医生和护士留下来 影响报告 关于临床医生的流动率。 研究结果将劳动力不稳定与任务结果联系起来：患者体验、护理质量、财务绩效和战略增长。 KLAS 指出，自大流行高峰以来，职业倦怠率有所下降，但预计到 2030 年，全球将短缺 1100 万卫生工作者，再加上高昂的替代成本（每位护士约 52,350 美元，每位医生高达 1,000,000 美元）意味着每次离职都会带来巨大风险。 除了退休或职业变动等个人因素之外，对组织领导的不满是高风险临床医生计划离开组织的首要原因。临床医生，尤其是护士，表示由于人员短缺而承担更多任务，包括超出直接患者护理范围的工作，因此感到得不到足够的支持。 KLAS 将“高风险”临床医生定义为那些将自己描述为有可能、非常有可能或中立地在未来两年内离开组织的人。自上次临床医生流动报告以来，这一类别的比例没有改善。在这些面临风险的临床医生中，46% 的人认为是个人因素，26% 的人认为是工作满意度和倦怠，21% 的人认为是领导力和其他组织因素；对于医生来说，与领导力相关的原因更为突出。 通过 Arch Collaborative 收集的评论描述了一线员工和管理人员之间日益扩大的差距。受访者表示，“缺乏共同价值观”，领导层沟通不一致或缺乏，以及认为高管们只关注“底层资金”，而多家医院的临床工作量却在增加。其他人描述了一种已经转变为“沉默和压制”的文化，并表示他们不再认可那些曾经认为自己的声音很重要的组织。 当临床医生描述领导为何将他们赶走时，薪酬只是故事的一部分。一些受访者指出，尽管获得了高级学位，但晋升机会却停滞不前，工作量不断增加，而没有对工作流程的影响进行有意义的讨论，并且感觉管理员正在“虐待或解雇”员工。 EHR 分数预测谁会离开 KLAS 分析将 EHR 体验定位为临床医生判断领导力的一个镜头。在高风险临床医生中，那些将与领导层不一致作为离职主要原因的临床医生的 EHR 净体验得分 (NEES) 最低。该群体中的高危医生的 NEES 平均分仅为 7.7（范围为 -100 到 100），而那些因个人原因或与职业倦怠相关而离职的同行的得分明显更高。 KLAS 发现，在测量时，最终离开其组织的临床医生的 EHR 体验已经明显较差。在 2023 年接受调查的 […]
KLAS 发现德勤在大型集成商中处于领先地位
KLAS 首次考察了为美国卫生系统服务的大型系统集成商，报告称德勤在客户满意度方面处于领先地位，而同行则表现参差不齐，其中成本控制是外包的主要驱动力。市场仍处于新生阶段，样本量有限。 报告。 报告称，德勤在该研究中获得了最高的整体绩效得分，每一位接受采访的德勤客户都表示，该公司超出了预期，理由是领导反应灵敏、ERP和集成工作方面的专业知识广度，以及对在岸/近岸/离岸模型的有效利用。 Kyndryl（由 IBM 基础设施服务组成）受到了不同的评价：一位客户认为治理方面有所改进，而其他客户则认为难以实现价值以及医疗保健深度方面的差距；客户表示，公司的规模与强大的结构相结合是一种优势。 报告称，埃森哲收到了不同的反馈：一些组织发现离岸资源对于收入周期等非临床工作负载来说具有成本效益，但其他组织则报告了复杂临床环境中的挑战以及侵蚀节省的返工。 报告称，HCLTech 在应用程序、基础设施和服务台服务方面得到了最广泛的采用，并因其灵活性和定价而赢得赞誉，但大多数受访客户表示，交付不一致、人员流动和创新有限，导致这种关系无法成为战略性关系。 成本节约和性能提升推动交易 降低劳动力成本是雇用大型集成商的首要理由：78% 的受访者表示节省了资金（23% 显着，46% 中等），78% 表示总体 IT 性能得到提高。报告称，即便如此，被测公司的平均绩效得分为 72.4 分（满分 100 分）。 交易规模庞大且复杂——大多数受访者都是拥有超过 1,000 个床位的医疗系统，每年平均支出徘徊在 500 万美元左右，一些组织每年支出超过 3000 万美元。合作通常跨越数年，并利用应用程序管理、基础设施、云、安全、人工智能/数据和分析、集成、工程和服务台支持的全球交付。 怎样才能让它发挥作用 KLAS 强调了追求广泛外包的 CIO 所熟悉的陷阱和做法。首先，组织应在 SLA、范围、交付地点、责任和 ROI 预期上保持一致；制定周转计划，并提供清晰的入职和文件记录；通过坚定的领导层引导反馈，以推动流程层面的修复，而不是一次性的任务修正。 把它拿走 大型SI外包主要是一种成本游戏； 78% 的受访者表示节省了开支。 满意度各不相同：德勤领先；其他的则好坏参半，且数据有限。 预计将进行多年、多塔的合作，涵盖应用程序、基础设施、云、安全、人工智能/数据和分析以及服务台。 尽早锁定 SLA、治理和周转计划以保护投资回报率。 推动合作伙伴实现自动化和可衡量的绩效提升，而不仅仅是“保持正常运转”。 1761642248 #KLAS #发现德勤在大型集成商中处于领先地位 2025-10-15 11:00:00
KLAS 2025中最好的人看到行业进步和供应商势头
根据本周发表的2025年《 KLAS报告》中的2025年最佳报告，EPIC连续十五年被评为总体卫生系统套件，其次是Meditech和Oracle Health。雅典娜健康连续第二次获得了整个独立医师实践套件奖。 Epic在KLAS奖上还获得了其他14个冠军，而Athenahealth则在Amburatory EHR和实践管理中获得了最高位置，并与11-75位医生一起独立实践。 克拉斯（Klas）首次授予Chartis成为总体IT服务公司，并任命了Evergreen Healthcare Partners在第二年运行第二年成为总体实施服务公司。研究人员指出，Evergreen的高分位 – 该公司在衡量的三个部分中的得分超过95。 Clearwater，Nimble，AGFA Healthcare和Inovolon的软件和服务在2025年获得了最大的进步，因为他在KLAS报告中获得了比上一年最佳的分数提高百分比。 克拉斯（Klas）更新了五个细分市场，并退休了三个，并添加了许多与人工智能，远程医疗和其他医疗保健交付优化工具有关的新类别： 环境演讲。 自主编码。 临床医生数字工作流程。 会话AI。 医疗保健经验管理。 外包虚拟临床医生服务。 公共云。 采购优化分析。 培训和学习平台。 克拉斯研究的首席执行官兼联合创始人亚当·盖尔（Adam Gale）在 报告 人工智能的进步，最著名的是在环境语音技术中，而组织的财务经验通常会改善（尽管付款人和提供商之间的摩擦增加）有助于改善该行业的整体前景。 他说：“有时候，在这些挑战和其他挑战中，改善医疗保健的概念会在天空中感觉到馅饼。” “但是，我对医疗保健的未来以及领先的医疗保健组织，付款人组织和命中公司的行动感到乐观，包括与克拉斯互动的意愿 – 帮助我证明了这种乐观态度。” 研究人员还根据客户评估，为其在多个类别和指标上的性能排名中添加了新的供应商摩托车指标。 从克拉斯的决策见解数据中得出，市场能源指标反映了供应商在该细分市场中的势头。研究人员说，它是根据供应商认真考虑并取代供应商的频率，而基于市场上的供应商的数量以及记录的决策数量的预期。” 住院临床护理 340B管理系统 Verity解决方案Verity 340b 急诊EHR和患者会计：大（> 400张床） Epic Epiccare住院EHR/果断医院计费 急诊EHR和患者会计：中型（151-400张床） Epic Epiccare住院EHR/果断医院计费 急性护理EHR和患者会计：小（1-150张床） Meditech广阔/Maas 自动分配柜 BD Pyxis MedStation是 临床通信：急性护理 史诗般的安全聊天 临床决策支持：护理点 疾病参考 EBSCO信息服务动态 临床医生数字工作流程 […]
KLAS 案例研究发现，Piedmont 通过利用人工智能简化收件箱管理和反馈循环以确保其走上正确的轨道，让临床医生感到高兴
Geoff Brown，Piedmont Healthcare 副总裁/首席信息官 根据最近的 KLAS Arch Collaborative 报告，Piedmont Healthcare 通过战略技术增强，在临床效率和患者护理方面取得了显着进步 案例研究, “实施正确的技术增强以改善 2024 年临床实践。” 优先考虑临床医生的效率和患者的安全 Piedmont 专注于提高临床医生效率、简化沟通并增强患者安全。根据案例研究，该组织通过反馈循环确定了关键痛点并实施了有针对性的解决方案。案例研究引用称：“我们的目标是消除不必要的工作并提供真正增加价值的工具。” 该计划由一位新任命的经理领导，其任务是使临床信息学项目与三个核心目标保持一致：临床医生效率、有意义的警报和改善患者护理。一项重大变化包括在 Epic 系统中创建与系统相关的快速列表和智能短语，从而实现更快的文档记录和通信。案例研究指出：“此类系统增强功能为临床医生节省了大量时间，减少了倦怠并提高了满意度。” 简化的沟通和购物篮管理 为了解决沟通效率低下的问题，皮埃蒙特改进了其购物篮管理系统。该组织减少了消息文件夹类型，消除了不必要的消息，并引入了自动丢弃不相关通信的规则。超过 1700 万条过时消息已从系统中删除。此外，还实施了快速行动步骤和智能短语来加快响应速度。 该案例研究强调了该团队使用生成式人工智能来起草消息，并计划于 2025 年初投入使用。通过自动化日常任务，Piedmont 旨在进一步提高效率并增强临床医生的体验。该组织还在探索先进的人工智能工具来优先考虑消息管理，旨在平衡效率和用户满意度。 重新设计警报以产生影响 Piedmont 工作的一个主要重点是优化 EHR 警报，以确保它们提供有意义且可操作的信息。根据案例研究，该组织采用了“临床决策支持五项权利”框架，强调在正确的时间以正确的格式向正确的人提供正确的信息。 该案例研究指出，许多无效的警报（例如发送给非处方者的通知）已被删除。研究指出：“每个警报都必须表现出重大影响，例如防止患者受到伤害或改善工作流程。”研究表明，这种方法减少了认知超负荷，提高了临床医生的效率，同时保持了高安全标准。 为了进一步完善警报系统，皮埃蒙特与用户建立了反馈循环，以评估警报的有效性。每周会议确保反馈得到落实，从而改进警报设计。例如，对性能不佳的脓毒症警报进行了重新设计，以提供更精确的通知。 创新的虚拟护理计划 皮埃蒙特于 2024 年 9 月在三家医院启动了虚拟护理试点计划。该计划集中了虚拟护理团队（内部称为“平房”），以提供高效的工作环境。虚拟护士负责入院病史、药物协调和出院指示，每天为床边护士节省 30-40 分钟。 该计划已经获得了积极的反馈，提高了护士满意度并稳定了人员配置模式。根据该案例研究，“预计到 2024 年底，虚拟护理将扩展到所有医疗外科单位，进一步增强患者和临床医生的体验。” 虚拟护理计划还旨在通过减少对合同工的依赖来解决劳动力挑战。通过宣传材料和本地化会议，激发热情，促进顺利实施。 Press Ganey 调查结果显示患者满意度有所提高，特别是在沟通和响应能力方面。 临床医生健康的综合方法 Piedmont 的努力超出了技术范围，致力于解决临床医生的健康问题。通过专注于通过高效的工作流程和有意义的支持来减少倦怠，该组织创造了持续改进的积极文化。该案例研究指出，2021 年至 […]
KLAS 发现人工智能正在兴起，但虚拟抄写员仍然提供价值
Don Seamons，KLAS 患者会计和 RTLS 研究总监 KLAS 表示，尽管人工智能解决方案的采用越来越多，但虚拟划片服务仍然在医疗保健系统中发挥着重要作用 报告“虚拟抄写服务 2024：公司如何在发展中市场提供价值？” 技术发展过程中经过验证的解决方案 虚拟抄写员通常负责协助临床医生进行记录，通过减轻行政负担证明了其价值。该报告指出，医疗服务提供者非常感谢虚拟抄写员的支持，特别是在减少临床医生倦怠和确保文档效率方面。例如，报告称，该领域的主要参与者 ScribeEMR 在改进工作流程方面取得了 91% 的成功率，受访者指出他们专注于患者护理的能力显着增强。 虽然环境语音等人工智能技术因其减少对人类抄写员依赖的潜力而引起人们的兴趣，但许多医疗保健组织发现虚拟抄写员仍然具有优势，特别是在人工智能仍然有限的专业领域。报告援引一位首席执行官的话说，“对于老的医疗服务提供者来说……虚拟抄写员提供了宝贵的资源，确保药物订单等重要任务不会被忽视。” 应对挑战并维持价值 虚拟抄写市场的一项持续挑战是抄写人员的流动性。频繁的变更可能会破坏工作流程的连续性，并需要额外的更换培训，从而影响满意度。该报告强调，IKS Health 等公司正在通过将客户转变为全球抄写员、降低流动率并提高服务一致性来解决这一问题。然而，语言障碍和对医学术语缺乏熟悉仍然是一些客户关注的问题。 客户体验揭示了虚拟划线服务投资的微妙平衡。尽管许多提供商认为他们的投资有价值，但质量的不一致可能会降低整体满意度。正如报告所述：“当抄写员接受过良好培训并了解工作流程时，提供商会获得很高的满意度；然而，频繁的人员流动会显着降低满意度。” 医疗保健领域虚拟抄写员的未来 尽管人工智能驱动的解决方案兴起，但该报告承认虚拟抄写员的持久相关性。许多提供商将混合方法（利用人工智能和虚拟抄写员）视为最佳前进道路。虚拟抄写员继续提供个性化支持，特别适合技术不太精通的临床医生和某些专业人士。 该报告指出，“虚拟抄写员仍然是医疗保健工作流程的重要组成部分，为应对现代医疗保健系统复杂性的提供商提供了无与伦比的价值。” 1735477621 #KLAS #发现人工智能正在兴起但虚拟抄写员仍然提供价值 2024-12-27 16:01:00